Restauration d'une salle de télémarketing à la
Chambre de Commerce et de l'Industrie de Vaise
Contexte : La Chambre de Commerce et de l'Industrie de Vaise nous a contacté. C'est déplacé sur place Monsieur Patrick Dumas, M.Ugur Demirkol, moi et un autre stagiaire. La raison de l'appelle de la CCI de Vaise s'expliquai par divers problèmes dont celui d'une restauration d'une salle de télémarquéting composé de margerites (exemple ci dessus). Le responsable sur place nous a expliqué que les communications n'étaient pas établies entre les téléphones IP, le son ne fonctionnait pas sur les enceintes reliées au rétroprojecteur, et un soucis de réseau complétait le tout.. Monsieur Dumas et moi sommes occupés de cette salle.
Durée : 1 jour
Environnement technologique : Réorganisation de l'espace de travail et réinstallation de Systèmes d'Exploitations (Windows xp --> Windows 7)
Solutions mis en oeuvre : Nous avons tout d'abord allumé tous les PCs présents sur les marguerites afin de vérifier les problèmes de démarage. Certains ordinateurs disposaient du système d'exploitation Windows xp. C'est pourquoi nous avons réinstallé Windows 7 via l'outil SCCM ("System Center Configuration Manager" / anciennement "Microsoft Systems Management Server ou SMS") qui est un logiciel de gestion de système. SCCM nous a permit grâce au réseau d'accéder au stockage des systèmes d'exploitation. L'installation a été simple.
Nous avons lancé le logiciel "VoIP" ("Voix IP" ou "Voice Over IP" en anglais) sur les différents postes.
Nous nous sommes rendu compte que certains ordinateurs, suite à l'installation du système d'exploitation, étaient défecteux. Nous avons donc dû chercher des ordinateurs dans une autre salle non utilisée. Une fois tout les ordinateurs en marche et le logiciel VoIP lancé sur chaques postes , nous avons commencé à tester les communications. Voyant que les enregistrements ne fonctionnaient pas nous avons cherché et trouvé. Le problème venait d'une exception au proxy à rajouter. Nous avons rajouté l'exception "8.0" au proxy de chaques machines. Cette exception permettait l'accès au port d'écoute des communications et enregistrer la communication. Apres avoir fait un test sur chaques machines. Nous nous sommes rendu compte comme prévu que le son des fichiers enregistrés ne sortait nul part comme nous avait indiqué un employé. Nous avons observé les paramètres du PC. Nous avons vérifié les branchement des prises VGA, DVI (image) et prises jack (son). Un simple cable jack était débranché.
Les tests ont réussi. La salle était a nouveau fonctionnelle.
Compétences aquises au cours de cette situation professionnelle :
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